捷寶產(chǎn)品保修條款

 
1、宗旨

為提升各渠道銷售的質(zhì)量及管理水平，確保銷售渠道的暢通，及市場(chǎng)持續(xù)、健康地發(fā)展，引導(dǎo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，特作如下指引
 
2、保修期內(nèi)雙方約定

2.1、自產(chǎn)品出廠日期起，整機(jī)保修1年，配件保6個(gè)月，另有特殊約定除外
2.2、在中國(guó)大陸購(gòu)買的銷往中國(guó)大陸的機(jī)型在中國(guó)大陸維修，非中國(guó)大陸銷售的機(jī)型只進(jìn)行維修服務(wù)，不進(jìn)行退換機(jī)服務(wù)；
2.3、按照合同價(jià)格提供保修政策的，按照國(guó)家“三包”法規(guī)定執(zhí)行；
2.4、保修需要出示產(chǎn)品保修證及購(gòu)機(jī)發(fā)票或者憑證；
2.5、僅限于中華人民共和國(guó)內(nèi)有效（香港，澳門，臺(tái)灣三地區(qū)暫不可使用）；
2.6、自收到產(chǎn)品一個(gè)月內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我司將為客戶免費(fèi)更換新機(jī)，更換新機(jī)過(guò)程中的一切費(fèi)用由我司承擔(dān)；
2.7、已維修過(guò)的機(jī)器，在三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)非人為同類故障的，仍給以保修；
2.8、質(zhì)量問(wèn)題和出貨日期以我司收到機(jī)器后，交由第三方單位權(quán)威檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)，如若跟客戶提供的產(chǎn)品信息不相符，捷寶公司有權(quán)拒絕提供服務(wù)；
2.9、此協(xié)議在全國(guó)銷售及售后維修網(wǎng)點(diǎn)有效；
 
 
3、收費(fèi)維修約定

3.1、產(chǎn)品超過(guò)保修期；
3.2、因不可抗拒力（地震/水災(zāi)/雷擊），不良造成損壞的；
3.3、使用環(huán)境（如電壓/溫度/濕度/通風(fēng)條件等）不良造成損壞的；
3.4、不經(jīng)捷寶公司指定服務(wù)點(diǎn)維修人員檢查而自行拆修造成損壞的；
3.5、不按說(shuō)明書提示損壞的；
3.6、由于客戶使用不當(dāng)，自行拆機(jī)等人為因素?fù)p壞的；
3.7、從經(jīng)銷商購(gòu)買的設(shè)備，當(dāng)?shù)赜芯S修點(diǎn)的，用戶自行送到當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)維修；無(wú)維修點(diǎn)的，寄回捷寶公司維修，在保修期內(nèi)并且是一個(gè)月內(nèi)的產(chǎn)品，捷寶公司承擔(dān)一切費(fèi)用；保修期內(nèi)超出一個(gè)月的產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)雙方承擔(dān)各付一半，保修期外產(chǎn)生費(fèi)用由客戶承擔(dān)；
3.8、我公司在收取維修售后費(fèi)用時(shí)必須出示《維修售后價(jià)格表》。我公司可根據(jù)相關(guān)政策對(duì)該價(jià)格表進(jìn)行調(diào)整，屆時(shí)以我司發(fā)布的書面文件執(zhí)行。
3.9、同意捷寶公司的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
 

4、保修和維修辦法

凡在保修期內(nèi)的商品可在捷寶公司指定售后點(diǎn)進(jìn)行保修，或寄送至捷寶公司售后維護(hù)中心進(jìn)行保修，（項(xiàng)目型客戶可直接聯(lián)系我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)安排售后工程師和您取得聯(lián)系，待問(wèn)題確認(rèn)后，會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)）；用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，可以先聯(lián)系代理商或我司客服進(jìn)行修護(hù)。
聯(lián)系我司客服的時(shí)候，可以先撥打我司服務(wù)熱線電話，將情況向我司客戶服務(wù)工程師反應(yīng)，由售后工程師提出解決問(wèn)題的方案，并確定是否需要將產(chǎn)品郵寄到我公司進(jìn)行修護(hù)動(dòng)作，如需寄回捷寶維修，需要客戶簽署《捷寶產(chǎn)品維修協(xié)議》一同寄回。

4.1、聯(lián)系方式

銷售服務(wù)400電話：400-888-5159
客服直線電話：020-32050202-815
在線QQ：2850289906
郵箱:sales@jiebaodz.com

A 快捷方式：關(guān)注公司官網(wǎng)或公眾號(hào)：選擇售后服務(wù)即可快速執(zhí)行保修流程
1、關(guān)注“捷寶科技”微信公眾服務(wù)號(hào)



2、點(diǎn)擊底部的自定義菜單“服務(wù)支持”-“返修申請(qǐng)”

3、進(jìn)入捷寶客戶售后維修申請(qǐng)頁(yè)面按照提示填寫表格

溫馨提示：一定要填寫正確的手機(jī)號(hào)碼，快遞單號(hào)，不然后面查找不到您的返修機(jī)器的物流信息可別怪小寶哦！
4、提交后，會(huì)提示申請(qǐng)成功就可以了！

4.2、維修時(shí)間（不含運(yùn)輸時(shí)間，按工作日流程發(fā)起時(shí)間計(jì)算，如需要收費(fèi)維修。維修時(shí)間將按照客戶款到時(shí)間起算。）

退換機(jī)時(shí)間周期：７個(gè)工作日；

5、在線申請(qǐng)完成后，把故障機(jī)郵寄回捷寶科技

郵寄地址：廣州市黃埔經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)東區(qū)駿業(yè)路257號(hào)圣力科技園B棟3樓
收件人：維修中心
電話：020-32050202-815
溫馨提示：
請(qǐng)用紙條注明機(jī)器故障，隨機(jī)器一起發(fā)過(guò)來(lái)，方便維修員檢測(cè)維修。
電池，數(shù)據(jù)線，適配器如果沒(méi)有問(wèn)題，不必寄回來(lái)。
未經(jīng)本公司同意，拒絕到付，運(yùn)費(fèi)自理。
另外：請(qǐng)用力填寫快遞單并將信息填寫詳細(xì)（避免收到后聯(lián)系不到您！），或者內(nèi)附一張小紙條；如機(jī)器有密碼，請(qǐng)刪除密碼。（如簽收后三個(gè)工作日內(nèi)還未跟您聯(lián)系，請(qǐng)您主動(dòng)聯(lián)系我們）
 

6、延保政策

整機(jī)保修兩年，銷售價(jià)格在原價(jià)格基礎(chǔ)上增加10%，整機(jī)保修三年，銷售價(jià)格在原價(jià)格基礎(chǔ)上增加15%。最長(zhǎng)延保2年。（延保最低要求數(shù)量200臺(tái)以上）
7、售后回訪
7.1、在產(chǎn)品維修15天后我司會(huì)電話回訪一次維修情況。
7.2、如有用戶對(duì)維修過(guò)的質(zhì)量有疑問(wèn)，我司回訪員需做好相關(guān)記錄，并會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
7.3、對(duì)保修期內(nèi)2次維修的產(chǎn)品，我司會(huì)在15天內(nèi)進(jìn)行2次回訪，確?？蛻舻恼Ｊ褂?。